Liberémonos del marketing de productos ....
En alguna de las páginas de Internet que navegaba en busca de información, encontré un curso de Marketing de Servicios y en su introducción hace referencia al título “Liberémonos del marketing de productos” que pertenece a un artículo publicado por G. Lynn Shostack, señalando los siguiente en su resumen:
“Los directivos de marketing del sector de servicios requieren urgentemente conceptos y estrategias que correspondan con sus situaciones reales. Tradicionalmente, la disciplina del marketing ha estado dominada por las prácticas del sector de productos manufacturados, en especial los productos ‘empaquetados’ de consumo masivo. El tema de este artículo es que muchas de las conceptualizaciones del marketing de bienes (o ‘productos’) no son directamente trasferibles al sector de servicios. Si se pretende que el marketing sea eficaz en el sector de servicios, es necesario desarrollar nuevos conceptos”
El resto del la introducción es presenta interesante cuando explica que si bien el marketing de servicios puede basarse en lo establecido por el marketing tradicional, existen claras diferencias desde la forma en la que se conceptualiza el ‘producto’ que en realidad es un ‘servicio’, hasta la forma en la que se distribuye, comunica o se vende y desde mi punto de vista, en algunos casos incluso se crea una Cultura de Servicio dentro y fuera de las empresas.
También menciona que quienes estudiamos la carrera de marketing basándonos en los libros de Kotler o Stanton, sabemos que existía una pequeña parte dedicada a los servicios. Sin embargo cuando llegamos a una empresa en la que precisamente se debe desarrollar un marketing especifico para éste giro, te encuentras ante el reto de adecuar las prácticas tradicionales a una nueva forma de comercializar servicios.
Lo que observo en la actualidad, es que el servicio definido como parte de un producto tangible cobra mayor importancia pues se convierte en un factor que ayuda a diferenciarse de la competencia. Por otra parte visualizándolo como un producto, encontramos que cada vez se presentan más y mejores herramientas para llevar a cabo un buen marketing de servicios.
Si les interesa mayor información sobre este curso la pueden encontrar en la página http://www.marketingdeservicios.com
